世界基準の「本質的なサービス」とは？日本の“過剰なおもてなし”への違和感 日本のサービス業は「世界一」と言われることが多いです。 どこに行っても「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」と笑顔で迎えられ、丁寧な言葉が […]

自分の個性がわからない？全員が持っている“良い個性”の話。一緒に探しましょう。 「私には特別な個性なんて、ないです。」 そう言う方、本当に多いです。 でも、はっきり言わせてください。 そんなことは絶対にありません。 僕は […]

フェラーリと髪型。「自分の価値基準」の話。 同じフェラーリでも、「価値」は人によってまったく違います。 趣味として集めている人もいれば、資産運用として持つ人、見栄のために乗る人、「本当に好きだから」乗る人もいますよね。 […]

美容室を選ぶとき、皆さんはどんな基準で選んでいますか？ 価格、立地、技術力、内装、インスタの雰囲気、スタッフの人数、それとも「口コミ」ですか？ 多くの方が、Googleなどに投稿された“口コミ”を参考にしていると思います […]

“加齢”は止められない。 でも“劣化”は防げる。 年齢を重ねると、髪質や頭皮の変化って、どうしても出てきます。 「最近ボリュームが出にくいな」とか、「パサつきやすくなった気がする」とか。 それ自体は、ごく自然なこと。 — […]

ヘアカラーをするときに「色が長持ちすること＝良いカラー」と思っていませんか？ それは、少し誤解があります。 もちろん、きれいな色が長く楽しめるのは嬉しいこと。 ですが「持ちを良くするために、強アルカリのカラー剤で定着させ […]

技術ばかりを宣伝する美容室――あなたに本当に合うか分かりますか？ 技術ばかりを強調する美容室や美容師の宣伝、よく目にしますよね。 「最新の薬剤」「世界初のトリートメント」「最先端の流行ヘアスタイル」など――確かに魅力的に […]

いい接客とは何か？ 「いい接客」と聞いて、みなさんは何を思い浮かべますか？ 空気を読むこと？楽しい会話？心地よい空間？ あるいは最新設備の整ったおしゃれなサロンや、ラグジュアリーな高級空間で受けるサービスでしょうか。 人 […]

「この写真と同じ髪型にしてください」 美容室ではよくあるオーダーですが、実は“同じように見えるヘアスタイル”でも、その仕上がりには微妙な差が生まれます。 それはなぜか。 答えのひとつが、「どこからカットを始めるか」。 カ […]

“短時間で回す”美容室と、“時間のかけ方を考える”僕の違い 最近は“カット＋カラー＋トリートメントが2時間で終わります”といった、スピードを売りにした美容室の広告をよく見かけます。 たしかに、早く終わるのって便利だし、忙 […]