這是我不擅長的技術——我為何選擇坦白公開
許多美髮師會強調自己擅長的領域。
像是「我擅長這項技術」、「我是這方面的專家」這樣的內容，經常在社群媒體或網站上出現，並凸顯對顧客有利的資訊。
當然，這對於吸引顧客來說是很重要的。
但顧客真正能信任的，真的是只有那些「可以做的事情」的資訊嗎？
我反而認為，坦白說出「自己做不到的事」更為重要。
為什麼要說出「做不到的事」？
人們比起「獲得利益」，更在意「避免損失」。
在心理學中，這被稱為「損失規避法則」，人們對於失去某些東西會感到極大的恐懼。
對來到美髮店的顧客來說，最害怕的就是「被搞砸」。
指的是失去原有的髮型，或是被弄成不適合自己的風格。
因此，在諮詢的時候，我會清楚地說明「我能做的事」，同時也會誠實說出「我做不到的事」。
我不擅長的技術
我作為一位美髮師，坦白說我不擅長的是「高明度的漂髮染色」。
例如純白的白金色、淡粉藍或淡粉紅這類極為明亮又細緻的漂染顏色，
就不是我拿手的領域。
當然，我是可以進行漂髮的。
若顏色的亮度或彩度不那麼高，我也能順利完成染色。
但對於像是淡色系或白色系這類特殊染色，我會坦白說這不是我的專長，並在這種情況下介紹值得信賴的其他美髮師給客人。
換個角度來說…
除了高明度特殊漂染之外的領域，我是很有自信的。
在東京與倫敦的經驗中，我接觸過世界各地不同人種與髮質，也服務超過一萬位客人。
其中最擅長的就是剪髮。
根據顧客的頭骨結構、髮質與生活方式，量身打造的剪髮技術是我技能的核心，我也非常有信心提供最佳的成果。
信任，從「做不到的事」開始建立
分享自己擅長的事是很簡單的。
但要說出「我這部分不擅長」，需要相當的勇氣。
然而，正因為這樣誠實地表達，顧客才會覺得：「這位設計師不會勉強，而是會提出最適合我的建議」。
我相信，這正是建立真正信任的關鍵。
也正因如此，我選擇公開自己不擅長的技術。
我能做的事，以及我做不到的事。
坦誠地傳達這一切，我相信最終能帶來顧客的滿意與安心。
