身為髮型師，為什麼我還會去不同的沙龍？—— 從「減分思維」中學到的事

我是一名髮型師，但其實我也常以顧客的身分造訪各種沙龍。
我會去美容院，也會去理髮店（Barber），有時甚至會去 1,000 日圓剪髮的店。
相反地，我也會去一次剪髮就要 10,000 日圓以上的高級沙龍。

我不是固定去某一間店，而是為了學習不同之處——技術、價格、設備、服務等，
那些「差異」本身，就是我寶貴的學習經驗。

作為顧客所感受到的「違和感」，才是最好的教材

我去不同沙龍的目的，
並不是為了找出「最好的店」。

相反地，
我是為了收集「作為顧客感到不舒服的經驗」。

例如：

這些「有點不愉快」的經驗，
對我而言是非常寶貴的學習。

因為我能因此下定決心：「絕不讓我的顧客有同樣的感受。」
我會把這些「負面經驗」轉化成我沙龍裡的「正面能量」。

我一直認為，服務業是「減分制」。

無論剪髮技術多好，
設備多先進，
價格多便宜，

只要顧客有一瞬間感到「不舒服」，
印象就會立刻下降。

也就是說，不管你累積多少優點，
只要有一個缺點，整體評價就會下降。

所以我更在意的不是
「怎麼讓顧客開心」，而是
「怎麼避免讓顧客感到不快」。

我相信這種「減少扣分」的思維，
才是提升顧客滿意度最快的途徑。

在成為髮型師之前，我也是一位顧客。
正因如此，我認為定期以顧客的立場體驗服務非常重要。

我每個月都會去不同的沙龍剪髮。
每一次都有新的發現：
「這個服務讓人感覺很好。」
「這句話讓我覺得安心。」
「這部分有點可惜。」

這些經驗的累積，
讓我內心的「標準」越來越明確。

即使我在沙龍有過「有點不開心」的體驗，
我仍然覺得那是「幸運的」。

因為有了這樣的經驗，
我才能告訴自己：「我絕不會重蹈覆轍。」

這樣不斷學習的過程中，
我工作的「減分」逐漸減少。

無論是身為髮型師，還是作為一個人，
這些累積的經驗都是我成長的動力。

我不是完美的髮型師。
但如果是為了讓顧客「不感到不愉快」的努力，
我願意一直持續下去。

「減少扣分」這種小小的意識累積，
最終會帶來「更高滿意度的沙龍體驗」。

所以今天我依然，
以顧客的身分學習，以髮型師的身分回饋。
這，對我而言就是「工作的本質」。

29/10/2025