為什麼只有技術還不夠？透過頭髮設計「年輕感」與「社會定位」
「技術越高＝顧客滿意度越高」
剛開始成為髮型師時，我自己也是這麼相信的。
剪髮技術進步了，顧客會感到開心。
燙髮的精準度提升了，顧客會感到感動。
這一點，確實沒有錯。
但在某個階段，我開始意識到一件事。
無論再怎麼磨練技術，滿意度都不再像以前那樣成比例地提升。
這不是怠惰，也不是自滿。
反而，我認為這是一道「健康的界線」。
技術也存在「邊際效用遞減」
在經濟學中，有一個概念叫做
邊際效用遞減法則（Diminishing Marginal Returns）。
簡單來說，
- 40 → 60：任何人都能看出差異
- 60 → 80：能明確感受到「變好了」
- 80 → 95：多數人難以分辨差別
就是這樣的狀態。
美髮技術也是完全一樣。
在一定水準之前，技術提升會直接反映在顧客滿意度上。
但一旦超過職人合格線（約80分），
之後的差異就成了「只有專業人士才能理解的細節」。
這不是個人感覺，而是結構性的問題。
超過「門檻品質」，顧客便不再區分
在服務工程學中，影響顧客滿意度的品質被認為存在
「門檻（Threshold Quality）」。
- 低於門檻：不滿
- 高於門檻：滿意
- 門檻以上的差異：難以被感知
套用在美髮師身上，
技術達到80分以上，已經進入「滿意區間」。
也就是說，
「95分的剪髮」與「85分的剪髮」，
對多數顧客而言並不是判斷依據。
因此，
即使持續精進技術，滿意度仍可能停滯不前。
我在東京與倫敦感受到的違和感
我在東京，以及倫敦累積了大量經驗。
在不同人種、文化與價值觀之中，服務過數萬人的頭髮。
剪髮、染髮、燙髮、拉直。
在技術層面上，幾乎沒有讓我感到困擾的地方。
然而，從某個時刻開始，我清楚地感覺到——
即使再怎麼專注於技術本身，
顧客的滿意度也不會出現劇烈提升。
反而，真正大幅影響滿意度的，
是完全不同的因素。
人們在意的不是「髮型」，而是「自己看起來如何」
顧客真正關心的是：
- 看起來是否年輕
- 是否不顯老
- 是否符合自己的社會角色
- 是否看起來像自己
與其說是髮型本身，
他們更在意的是「透過頭髮，自己會被如何評價」。
工作、家庭、學校、年齡、立場。
隨著所處環境不同，
「合適的外表」也會改變。
如果忽略這些，只說：
「我覺得很適合你」「現在很流行」，
滿意度是無法提升的。
提升滿意度的，不是技術，而是「理解」
現在，我最重視的是：
- 顧客的生活背景
- 日常行為與價值觀
- 對頭髮的自卑與困擾
- 想透過頭髮如何表現自己
也就是理解的深度。
頭髮並不是單純的部位。
它確實與一個人的人生與立場相連。
因此，
技術 × 諮詢 × 相性
這個平衡，
會大幅影響滿意度。
技術以外的切入點，正在提升滿意度
還有一個很大的轉變。
那就是開始引入
「美髮師以外的視角」。
- 血液循環
- 自律神經
- 頭皮環境
- 以身體健康為基礎的思考方式
也可以說是「醫學性／治療性的視角」。
雖然仍在學習中，
但透過這樣的切入方式，
- 白髮
- 掉髮
- 髮絲的彈性與厚度
我能提出更具說服力的建議。
實際上，
「這是我以前沒想過的角度，讓我很能理解」
這樣的回饋也越來越多。
80分的技術 × 更深層的「關係建立」
我不希望被誤會的一點是——
這並不是在說「技術不重要」。
80分以上的技術，是絕對前提。
在此之上，
- 心態
- 立場
- 面對顧客的方式
- 以健康為基礎的身體觀點
當這些要素結合時，
滿意度一定會再提升一個層次。
現在，我自己正強烈地感受到這一點。
邁向「透過頭髮，提升人生其他滿意度的工作」
當髮型整理好時：
- 自信會提升
- 更容易站在人前
- 工作變得順利
- 心情變得更正向
這些，都不是單靠技術就能做到的。
理解、健康、相性、信任。
唯有將這些納入，
才稱得上是「透過頭髮提升滿意度的工作」。
這正是我現在所追求的方向。
我會持續、細心地累積
存在於技術之外的價值。
