技術很好，但我還是不想找他做
前幾天，我去了牙醫診所。
是為了諮詢牙齒矯正的事。
隨著年紀增長，會不自覺地咬緊牙關。
因此牙齒的排列也慢慢出現變化——
雖然還不到非做不可的地步，但作為一個從事接待工作的我，開始覺得或許應該好好整理一下外在。
就像髮型一樣，外觀給人的第一印象，在服務行業裡真的非常重要。
所以我鼓起勇氣去了一間專門做矯正的牙醫診所做諮詢。
就算技術再好，我也不想委託的理由
那間診所的醫師是大學教授，履歷非常漂亮。
技術好、知識豐富、經驗也很足。
但——老實說，我最後還是沒有選擇在那裡做治療。
理由很單純：
「他解釋技術的部分很仔細，但我覺得他根本沒有看見我當下的處境和感受。」
我在意的是什麼，為什麼這時候來諮詢。
背後的理由和心情，完全沒有被理解。
對方只是一直說：「我們可以這樣做」「流程會是這樣」。
僅此而已。
但我真正想知道的是，「這樣的牙齒狀況，對我的工作會有什麼影響？」
「客人會怎麼看？」這類更深入的觀點。
結果他只回了一句：「那就去問你的客人吧？」
——我感覺被冷漠對待了。
在美容院也可能發生一樣的事
這次的經驗讓我體悟到，
在美容院，也常常會出現類似的情況。
- 設備先進
- 藥劑優良
- 技術高超
但這些，並不足以打動人心。
真正重要的是——
「他有沒有真正看見你的感受與背景？」
用什麼產品、怎麼操作，
不如說，他有沒有用心「看你這個人」。
就算是技術職，也還是「人」最重要。
與其問做什麼，不如問由誰來做。
現代社會中，去哪裡都能獲得一定品質的服務。
所以我越來越覺得，「選擇誰來為你服務」 才是最重要的。
我一直以來重視的事
到目前為止，我已經與全世界超過一萬位顧客互動。
除了髮型本身的煩惱與願望之外，還包含了生活節奏、工作、個人狀態等等，
我總是盡可能去傾聽，並找出「剛剛好適合他」的樣子。
技術和工具只是手段。
更重要的是，「那個人的日常生活會因此怎麼改變」。
所以這次的牙科體驗對我來說，是很寶貴的一堂課。
我也對那位醫師抱持感謝之心，謝謝您。
「重要的事，往往因為太簡單而容易被忽略。」
我也會將這份體會，活用在我的工作當中。
