什麼是好的服務？
聽到「好的接待服務」，大家會想到什麼呢？
讀懂氣氛？愉快的交談？舒適的空間？
還是擁有最新設備的時尚沙龍，或是在奢華高級的空間中接受服務呢？
對每個人來說，標準完全不同。
有人會覺得「這個人的接待真棒」，也有人會覺得「有點不太合適」。
換句話說，接待服務的價值觀是因人而異的。
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大型沙龍與自由接案的差別
我成為自由接案髮型師的理由之一，正是這個「接待服務」的問題。
在大型美容院裡，分工制度是基本。
接待、助理、設計師……各自有不同的角色，可以高效率地接待許多顧客。
從經營的角度來看，這是非常優秀的制度，也是接待大量顧客所必須的體制。
然而，對每一位顧客來說，又是怎麼樣的呢？
- 每次洗頭的人都不同
- 接待的方式每天都可能不同
- 即使設計師相同，周圍的員工不同，舒適度也會改變
結果就是，即使支付相同的費用，有時會覺得「今天真的很好」，有時卻覺得「今天有點可惜」，滿意度會因當天而有所不同。
這正是我想要避免的。
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一對一接待能做到的事
現在，我作為自由接案者，採取從頭到尾都由我一人負責的工作方式。
- 從諮詢到完成，全程由同一個人負責
- 能夠貼心回應顧客「想聊天」或「想安靜度過」的細微感受
- 無論是洗頭的力道，還是最後造型的細節，每次都能以相同標準提供
藉此，不論哪一天來，都能提供同樣的品質。
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自我表現管理也是接待的一部分
其實，我還有另一個堅持。
那就是「工作時段」。
我只在早上到中午過後一點時間工作。
理由很簡單──因為到了傍晚之後，專注力和體力會下降，表現就會變差。
髮型師的工作不僅僅是「技術」，還包含「接待」在內的整體服務。
正因如此，我希望能以最佳狀態面對顧客。
結果，我的工作方式也對顧客有好處。
無論何時前來，都能獲得穩定且高品質的服務。
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好的接待服務並不只是「奢華」或「流利的談話」。
而是能多麼穩定、誠實地回應顧客的需求。
我相信，這樣的累積才是真正意義上的「好的接待」。
作為一名自由接案髮型師，我希望能透過一對一的服務，持續為每位顧客提供這樣的價值。
