世界標準的「本質服務」是什麼？對日本「過度款待」的疑惑
日本的服務業常被稱為「世界第一」。
無論走到哪裡，都會聽到「歡迎光臨」「謝謝光臨」的笑容問候，禮貌的話語充斥其中。從海外來看，這可能更強化了「日本是個溫柔國度」的印象。
然而，在海外生活過後，我開始對這種「過度服務」的背後產生疑問。
依照手冊的「笑容」與「謝謝」
在日本，走進店裡總會有人說「歡迎光臨」。
當然，也有人是真心的，但很多只是按照手冊照本宣科。
「謝謝」或「歡迎再來」如果沒有真心，就只是「朗讀」而已。
每當遇到這樣的情境，我總會想：「這樣說真的有意義嗎？」
在倫敦看到的「需要時全力以赴」的服務
相反地，我在倫敦的經驗完全不同。
沒有強迫的笑容，形式化的問候也很少。
但在真正重要的時刻，回應卻異常真誠而專業。
例如有人遇到困難，店員或路人會自然伸出援手。
帶著嬰兒車的父母要爬樓梯時，會有幾個人立刻跑過去幫忙抬起。
這不是「總是要有好臉色」，而是「在真正需要時全力以赴」。
這就是我在倫敦看到的「服務本質」。
聚焦於「本質」而非「過度」
我覺得日本的服務太過周到，以致於常常失去真正的「本質」。
去服裝店時，只是想買件衣服，卻被過度搭話。
在醫療現場，也有把精力過多花在表面應對上，反而減弱了專業專注的情況。
在倫敦，醫師與工作人員專注於自己的專業領域，只在必要時才陪伴病人。
那不是冷漠，而是一種「只專注於真正需要的事」的態度。
作為髮型師的體會
身為一名髮型師，我也深刻感受到這種「專注於本質」的重要性。
當然，與顧客的交流和溝通很重要。
但我角色的核心是「設計出美麗的髮型」。
比起多餘的話語，精準的技術和建議才是真正能帶給顧客價值的。
這是無論國籍文化，對任何人都共通的「服務本質」。
服務不是「表面親切」而是「本質」
日本的服務受到世界的讚賞。
但若只是照手冊微笑和問候，無法真正觸及人心。
重要的不是「過度的接待」，而是專注於對方真正需要的事。
這就是我從海外生活中學到的「服務本質」，也是我作為髮型師實踐的理念。
✂️ TAKA’s Note
我最重視的是「不做多餘的事」。
只專注回應顧客真正追求的價值。
