把一切變成我的工作，把一切融入我的人生。
在日常生活中，我們接受了各種服務。
去超市買東西、在餐廳用餐、在醫院接受治療、去髮廊整理頭髮、把車送去維修、接受按摩等等……
雖然現在很多事情都可以透過網路購物完成，但實際到店與人面對面接觸的機會依然很多。而在那裡，我們必定會與「人」有所互動。不論是好是壞，我們都會經歷各種不同的體驗。
無論好壞，都是人生的養分
有時我們會遇到非常貼心又舒適的服務，也可能碰到粗魯的服務或讓人失望的商品。
而我會將這些經驗全部當作學習的機會來看待。
尤其是那些不好的經歷，往往能帶來更深的學習。
「這樣的應對會讓顧客感到難過。」
「這樣的情況會讓人覺得不舒服。」
這些所謂的「負面體驗」，其實對我在工作上幫助很大。
正因如此，當遇到不愉快的經驗時，我反而會心懷感謝。因為有了那些苦澀的經歷，人才能夠成長。
所謂工作，是不斷減少扣分的過程
我認為在服務業中，並不是靠「加分」來累積好評才是最重要的。
更重要的是「減少對顧客來說的扣分項目」。
- 店面不需要「特別華麗」，但「不能髒亂」很重要。
- 髮型師不一定要是「超有趣的人」，但「不能讓人不舒服」很重要。
- 技術不需要是「天才等級」，但「不能拙劣」很重要。
換句話說，減少負面因素，才能提高顧客的滿意度。
這就是我每天工作的信念。
把一切都用於工作與人生
我將日常中所接受的每一項服務，都轉化為自己的養分，不論是工作上還是人生中。
從「我想成為那樣的人」的榜樣中學習，也從「我不想變成那樣」的經驗中汲取教訓。
這樣不斷累積的過程，讓我成長，並為顧客帶來更好的服務。
