世界標準的「本質服務」是什麼？對日本「過度款待」的疑惑 日本的服務業常被稱為「世界第一」。 無論走到哪裡，都會聽到「歡迎光臨」「謝謝光臨」的笑容問候，禮貌的話語充斥其中。從海外來看，這可能更強化了「日本是個溫柔國度」的印 […]

不知道自己的個性在哪裡嗎？其實每個人都有獨特的美好，一起來找找看吧。 「我沒有什麼特別的個性。」 這樣說的人，其實非常多。 但請讓我坦白地說—— 這絕對不是事實。 我至今遇過成千上萬位顧客，從來沒有見過一位是「完全沒有個 […]

法拉利與髮型：「自己的價值標準」的故事 即使是同一輛法拉利，不同的人對它的「價值」也有截然不同的看法。 有些人是為了興趣而收藏，有些人是作為資產運用而擁有，有些人是為了炫耀而開，還有些人是因為真的喜歡才開。 甚至也可能有 […]

選擇美髮沙龍時，你會根據哪些標準來決定？ 價格、地點、技術、裝潢、Instagram 風格、員工人數，還是「顧客評價」呢？ 很多人會參考 Google 等網站上的「顧客評價」。 確實，能看到實際到訪者的經驗分享，是一種很 […]

「老化」無法阻止，但「劣化」可以預防。 隨著年齡增長，頭髮和頭皮的變化是不可避免的。 你可能會覺得：「最近頭髮比較沒有蓬鬆感」，或者「好像更容易乾燥了」。 這本身是非常自然的現象。 ——沒錯，「老化」無法阻止。 但我不希 […]

當你染髮時，是否認為「顏色持久＝好的染髮」呢？ 其實這是一種誤解。 當然，能長時間維持漂亮的顏色令人開心。 但「為了讓顏色持久而使用強鹼性染劑」的方法，往往會對頭髮造成損傷。 以「褪色」為前提的設計 染髮的顏色必然會逐漸 […]

只強調技術的髮廊——你真的知道是否適合自己嗎？ 你是不是常常看到美髮沙龍或髮型師只強調自己技術的廣告呢？ 「最新藥劑」、「全球首創護理」、「最流行的髮型」——聽起來確實很吸引人。但光靠這些訊息，你真的能判斷適不適合自己嗎 […]

什麼是好的接待服務？ 聽到「好的接待服務」，大家會想到什麼呢？ 讀懂氣氛？愉快的交談？舒適的空間？ 還是擁有最新設備的時尚沙龍，或是在奢華高級的空間中接受服務呢？ 對每個人來說，標準完全不同。 有人會覺得「這個人的接待真 […]

「可以剪成跟這張照片一樣的髮型嗎？」 這是在美容院中常見的要求，但事實上，即使看起來一樣的髮型，最終效果還是可能會出現細微差異。 為什麼會這樣？ 其中一個答案是：「從哪裡開始剪髮」。 剪髮的起始位置會微妙地影響到成品的平 […]

「快速完成」的美髮沙龍，與「思考時間運用」的我之不同 最近常常看到一些廣告，宣傳「剪髮＋染髮＋護髮只需2小時完成」這樣以速度為賣點的美髮沙龍。 的確，快速完成很方便，在忙碌的日常生活中也是很受歡迎的服務。 但是，每當我看 […]