유명 살롱의 플라세보 효과 ― 진짜 봐야 할 것은 ‘브랜드’가 아니라 ‘사람’이다
오늘은 유명 브랜드 살롱의 「플라세보 효과」에 대해 이야기하고 싶습니다.
플라세보 효과란, 쉽게 말해 「선입견」이나 「믿음」으로 인해 실제 이상으로 효과를 느끼는 것입니다. 의료 분야에서 흔히 쓰이는 용어지만, 뷰티 업계에서도 분명히 존재한다고 생각합니다.
유명 살롱에 가면 반드시 ‘대단한 디자이너’를 만날 수 있을까?
저는 도쿄 오모테산도, 런던 등 유명 살롱에서 10년 이상 근무하며 전 세계 다양한 모질과 인종의 고객을 담당해 왔습니다. 그러나 솔직히 말하면 ―― 「유명 살롱＝모든 디자이너가 일류」는 아닙니다.
물론 평균적인 기술 수준은 높습니다. 하지만 「인품・기술・제안력」 모든 면에서 진정한 일류라고 할 수 있는 디자이너는 극소수입니다. 제 감각으로는 20~30명 중 한 명 정도입니다.
즉, 살롱의 「간판」이 화려하다고 해서, 담당 디자이너도 반드시 뛰어난 것은 아닙니다.
브랜드 파워를 떠받치는 것은 ‘소수의 디자이너’
브랜드 살롱은 소수의 카리스마 있는 디자이너가 존재함으로써 조직 전체의 가치와 영향력이 올라가는 경우가 많습니다.
그래서 「이 가게라면 절대 안심」이라는 마음이 플라세보 효과를 일으켜 실제 이상으로 기대감을 높이는 것입니다.
저는 그것이 나쁘다고 생각하지 않습니다. 믿음이 긍정적으로 작용하면 만족도가 높아질 수도 있기 때문입니다. 그러나 주의해야 할 점은 ―― 그 만족이 「디자이너 개인의 실력」이 아니라 「브랜드 이미지」에서 비롯된 것일 수 있다는 사실입니다.
그렇다면, ‘진정한 일류 디자이너’를 어떻게 고를까?
결론적으로 말하자면, 단 하나의 단서는 「그 디자이너가 개인적으로 발신하는 정보」를 보는 것입니다.
조직이나 살롱의 공식 발신은 아무래도 광고적이고 표면적이기 쉽습니다. 그러나 디자이너가 개인적으로 발신하는 정보에는 그 사람의 생각, 인품, 일에 대한 자세가 드러납니다.
SNS, 블로그, 영상 등 ―― 형식은 상관없습니다. 그 속에 「사람됨」이 보이는 경우, 대체로 신뢰할 수 있다고 느낍니다.
플라세보에 흔들리지 않으려면
유명 살롱에 가는 것이 나쁜 것은 아닙니다. 다만 「간판」만 믿고 안심하는 것은 위험할 수 있습니다.
중요한 것은 누가 당신을 담당하느냐입니다.
그 디자이너가 어떤 사람인지, 어떤 생각으로 머리를 다루는지.
그것을 파악하는 것이, 진정한 의미에서 만족도를 높이는 열쇠라고 저는 경험을 통해 강하게 느낍니다.
👉 다음 예약을 생각할 때는, 「가게」가 아니라 「사람」을 기준으로 선택해 보세요.
분명히 머리도 마음도 더 충만해질 것입니다.
