왜 “프로의 정답”이 꼭 “당신의 만족”은 아닐까
미용사가 생각하는 ‘정답’과 고객이 느끼는 ‘딱 좋은 느낌’은 사실 자주 엇갈립니다.
우리는 자칫 “컷 라인이 예쁘다”거나 “균형이 잘 잡혔다” 같은
기술적인 완성도를 ‘좋은 헤어스타일’이라고 생각하기 쉽지만…
고객이 원하는 건, 꼭 그게 아니더라고요.
기술이 아무리 좋아도, 고객의 기대에 부응하지 못하면 아무 소용이 없습니다.
솔직히 말하면, 아무리 잘 잘라도 “생각했던 거랑 달라요”라는 인상을 주면 그건 실패예요.
그건 좋은 스타일이 아닙니다.
기술보다 중요한 건, 고객의 ‘원하는 바’를 제대로 파악하고 있는지.
그게 전달되지 않으면 아무리 정성 들여 마무리해도 만족으로 이어지지 않아요.
고객이 말로 다 표현하지 못하는 “그냥 이렇게 하고 싶다”는 감정을
상상해서 헤아리는 게 미용사의 역할이라고 생각합니다.
“스스로 재현할 수 없는 스타일”은 고객에게 좋은 스타일이 아닙니다.
가끔 “살롱에선 괜찮았는데, 집에선 잘 안 되더라고요”라는 말을 들어요.
컷이나 스타일링이 아무리 잘 되어 있어도, 고객이 손질하기 어렵다면
결국 그건 불편한 스타일이라는 거죠. 그러면 소용이 없습니다.
저는 “해줬다”는 느낌보다 “나도 할 수 있을 것 같다”는 느낌을 소중히 여깁니다.
매일 편하고, 기분도 확 바뀌거든요.
오히려 “내 기준에서 적당히 정돈된” 상태가 가장 잘 어울릴 때도 많아요.
우리는 자꾸 디테일에 집착하게 되지만,
고객이 원하는 건 “오늘 뭔가 괜찮은데?”라는 정도의 여유로움일 수도 있어요.
완벽한 디자인도 중요하지만, 살짝 정돈되어 있고 본인도 쉽게 다룰 수 있는 스타일,
그게 진짜 “어울리는 헤어스타일”이라고 생각해요.
중요한 건 기술만이 아니라, 대화와 상상력입니다.
고객의 진심은, 꼭 ‘헤어스타일’ 얘기만이 아니에요.
“이렇게 해주세요”라고 구체적으로 말할 수 있는 사람만 있는 건 아니죠.
“얼굴형에 맞는 스타일을 모르겠어요”, “아침에 너무 바빠요”
이런 일상 속의 작은 고민들이 진짜 본심일 때가 많아요.
그런 이야기를 놓치지 않고 들어주는 것, 그게 우리의 역할이라고 생각해요.
마지막으로.
헤어스타일은 단지 겉모습이 아니라,
“내가 나를 어떻게 대하고 싶은가”를 보여주는 거라고 생각해요.
본인에게 어울리고, 손질도 쉽고, 기분까지 조금 나아지는 스타일.
그런 “딱 좋은 느낌”을 함께 만들어갈 수 있다면 정말 기쁠 거예요.
혹시 마음이 좀 답답하거나, 막연한 고민이 있다면 편하게 얘기해 주세요.
“나한테 어울리는 스타일을 모르겠어요”
“미용실에 가면 긴장돼서 말 잘 못 하겠어요”
이런 분들 모두 대환영입니다.
저는 1:1로 천천히 이야기 나누는 스타일이라,
주위 신경 쓰지 말고, 편하게 상담하러 오세요.
