상담에서 소중하게 생각하는 것 / International Hairdresser TAKA
당신의 ‘진심’을 소중히 여기는 상담
미용실에 갈 때, 이런 기분을 느낀 적 있으신가요?
– 내 생각을 이해해줄까 봐 불안하다
– 말로 잘 표현할 자신이 없다
– 결과에 완전히 만족하지는 않지만 이유를 잘 모르겠다
그런 마음, 저도 정말 잘 이해합니다.
그래서 저는 무엇보다도 ‘듣는 것’을 중요하게 생각합니다.
처음 상담 시간에는, 최대한 고객님의 마음을 이끌어낼 수 있도록 천천히 이야기를 들어드립니다.
물론 말하고 싶은 게 없으시다면 억지로 말씀하실 필요는 없습니다.
하지만 필요하다면, 30분이든 1시간이든 시간에 구애받지 않고 편하게 이야기 나눌 수 있도록 합니다.
헤어스타일 이야기뿐만 아니라,
– 최근에 있었던 일
– 이렇게 보이고 싶다
– 일에서 이런 도전을 해보려 한다 등,
어떤 이야기든 괜찮습니다.
오히려, 헤어스타일 외의 대화 속에야말로 그 사람만의 개성이 숨겨져 있는 경우가 많습니다.
Hairdresser TAKA는 도쿄 오모테산도와 런던에서 지금까지 1만 명 이상의 고객을 담당해왔습니다.
국적, 모발 타입, 가치관이 모두 다른 고객들과 마주한 경험을 바탕으로 다양한 선택지를 제시합니다.
그 중에서 함께 선택하고, 대화를 통해 결정해 나갑니다.
일방적으로 미용사의 의견을 강요하는 것도, 고객의 요청을 그대로 따르기만 하는 것도 아닙니다.
‘공동작업’처럼, 함께 나아가는 과정을 소중히 생각합니다.
상담의 3단계
1. 듣기
지금 고객님이 느끼고 계신 것을 들려주세요.
좋아하는 헤어스타일과 그 이유,
싫어하는 스타일이나 과거에 불쾌했던 미용실 경험 등,
모든 것이 소중한 힌트가 됩니다.
말씀하실 게 없으시다면 아무것도 말씀 안 하셔도 괜찮습니다.
2. 제안하기
지금까지의 경험을 바탕으로 다양한 시각에서 제안해 드립니다.
고정관념 없이 “이런 헤어스타일도 있어요” 하는 느낌으로, 여러 가지 선택지를 제시하는 것을 의식합니다.
3. 함께 결정하기
제 생각을 강요하지 않고, 그렇다고 무리하게 맞추지도 않습니다.
서로의 시각을 나누며 함께 가장 어울리는 스타일을 찾아가는 과정을 소중히 합니다.
상담은 시술 전에만 하는 것이 아닙니다.
시술 중에도 궁금하거나 불안한 점이 있다면 그때그때 확인하면서 함께 진행해 나갑니다.
이 모든 과정을 통해 진정한 만족에 가까워질 수 있습니다.
제가 소중히 여기는 세 가지
1. ‘언어 장벽’을 만들지 않는 것
헤어살롱에서는 일본어, 영어뿐만 아니라 번역 앱도 활용하여 누구와도 소통할 수 있도록 하고 있습니다.
2. ‘어떻게 말해야 할지 모르는 마음’에 공감하는 것
말로 잘 표현하지 못해도 괜찮습니다.
작은 표정이나 단어 하나에서도 마음을 읽을 수 있도록, 항상 귀와 마음을 열고 있습니다.
3. ‘미용실이 불편한 분’의 마음을 이해하는 것
과거에 미용실에서 불쾌한 경험을 하신 분들도 적지 않습니다.
그런 마음을 이해하고, 조금씩 불안을 줄여나갈 수 있는 공간을 만들고 있습니다.
마지막으로
제가 지향하는 것은
‘그저 그런 미용실’이 아니라, 나다움을 편안히 이야기할 수 있는 공간입니다.
멋진 헤어디자인을 만드는 것은,
더 나은 삶과 긍정적인 마음을 끌어내기 위한 수단일 뿐입니다.
고민이 없다면 굳이 헤어스타일에 신경 쓸 필요도 없을지도 모릅니다.
하지만 많은 분들이 마음속에 작은 콤플렉스나 ‘이렇게 되고 싶다’는 바람을 가지고 있습니다.
저도 그렇습니다.
같은 스타일이라도, 사람마다 목적이나 배경에 따라 결과는 조금씩 달라집니다.
‘당신만의 이유’가 보일 때, 그곳에 진짜 매력이 깃든다고 저는 믿습니다.
