세계 기준의 ‘본질적인 서비스’란 무엇인가? 일본의 ‘과도한 환대’에 대한 의문 일본의 서비스업은 흔히 「세계 최고」라고 불립니다. 어디를 가도 “어서 오세요”, “감사합니다”라는 미소와 정중한 말이 오갑니다. 해외에서 보면, 이는 “친절한 나라 일본”이라는 인상을 더욱 강화시킬지도 모릅니다. 그러나 제가 해외에서 살아본 후, 이러한 「과도한 서비스」의 이면에 의문을 품게 되었습니다. 매뉴얼에 따른 ‘미소’와 ‘감사합니다’ 일본에서는 가게에 들어가면 반드시 “어서 오세요”라는 인사를 듣습니다. 물론 진심으로 말하는 사람도 있지만, 단지 매뉴얼대로 하는 경우도 많습니다. “감사합니다”, “또 오세요”도 마음이 담겨 있지 않으면 단순한 “낭독”처럼 들릴 뿐입니다. 저는 그런 장면을 마주할 때마다 “굳이 말할 필요가 있을까?”라는 생각이 듭니다. 런던에서 본 ‘필요할 때 최선을 다하는’ 서비스 반면, 런던에서의 경험은 완전히 달랐습니다. 억지 미소도 없고, 형식적인 인사도 거의 없었습니다. […]

나만의 개성이 뭔지 모르겠나요? 누구나 멋진 개성을 가지고 있어요. 함께 찾아봐요. “저는 특별한 개성이 없어요.” 이렇게 말하는 분들, 정말 많습니다. 하지만 분명히 말씀드릴게요. 그건 절대 사실이 아닙니다. 저는 지금까지 수만 명의 고객을 만나왔지만, 개성이 전혀 없는 사람은 단 한 명도 본 적이 없습니다. 누구나 자신만의 매력, 강점, 그리고 멋진 개성을 가지고 있어요. 아직 겉으로 드러나지 않았거나, 본인이 인식하지 못했을 뿐입니다. 당신 안에는 다이아몬드 원석이 있어요 당신 안에도 분명히 빛나는 무언가가 있습니다. 지금은 흙 속에 묻혀 있거나, 조금 흐릿할 수도 있지만, 다듬고 닦으면 반드시 빛나게 됩니다. 나이, 성별, 직업, 사회적 지위는 전혀 중요하지 않아요. 자신다움을 발견하고, 인정하고, 표현하는 것이 당신만의 빛을 만들어냅니다. 튀지 않아도 괜찮아요. 자연스러운 당신이 가장 멋져요 개성이란 화려한 […]

페라리와 헤어스타일: ‘나만의 가치 기준’에 대한 이야기 같은 페라리라도, 사람마다 느끼는 ‘가치’는 전혀 다릅니다. 취미로 수집하는 사람도 있고, 자산 운용 목적으로 보유하는 사람도 있으며, 과시하려고 타는 사람, 진심으로 좋아서 타는 사람도 있습니다. 어쩌면 페라리를 100엔짜리 가치로 느끼는 사람도 있을지 모릅니다. 이건 헤어스타일도 똑같지 않을까요? 그 헤어스타일, 정말 ‘당신이 좋아서’ 선택한 건가요? 예를 들어, “이 스타일이 유행이니까” “친구들이 칭찬해줄 것 같아서” “상사에게 좋은 인상을 주고 싶어서” “가족에게 ‘예쁘다’는 말을 듣고 싶어서” 이런 이유로 헤어스타일을 고르는 것도 물론 잘못된 건 아닙니다. 하지만 만약 당신 자신이 그 스타일을 진심으로 좋아하지 않는다면, 그 헤어스타일을 ‘참거나 체면 때문에’ 선택한 거라면, 저는 그 스타일을 강하게 추천하진 않습니다. 왜냐하면, ‘행복의 기준’이 당신이 아니라, 다른 사람에게 맡겨져 있기 […]

여러분은 미용실을 선택할 때 어떤 기준으로 결정하시나요? 가격, 위치, 기술력, 인테리어, 인스타그램 분위기, 직원 수… 아니면 ‘리뷰’인가요? 많은 분들이 Google 등 온라인에 올라온 리뷰를 참고하실 거예요. 실제로 방문한 사람들의 후기를 볼 수 있는 리뷰는 분명 편리한 판단 기준이 됩니다. 하지만 요즘 시대에는 리뷰를 ‘살 수’ 있습니다. 돈만 있으면 가짜 리뷰를 작성해 줄 사람을 얼마든지 구할 수 있어요. 별 다섯 개짜리 리뷰 100개, 200개를 늘리는 건 어렵지 않습니다. 그래서 모든 리뷰를 그대로 믿는 것은 매우 위험한 일입니다. 제 리뷰는 전부 ‘진짜’입니다. 제가 게시한 Google 리뷰는 광고나 대행 업체를 통해 작성된 것이 전혀 아닙니다. 전부 실제로 제 살롱에 방문해주신 고객분들께 직접 부탁드려서 남겨주신 진짜 후기들입니다. 모두가 진짜 경험에서 나온 이야기이며, 제 일의 […]

“노화”는 막을 수 없다. 하지만 “노쇠”는 예방할 수 있다. 나이가 들면서 머릿결과 두피의 변화는 피할 수 없습니다. “요즘은 볼륨이 잘 안 살아나네”, “머리가 예전보다 더 잘 건조해지는 것 같아”라고 느낄 수 있습니다. 이는 아주 자연스러운 현상입니다. ——그렇습니다, “노화”는 막을 수 없습니다. 하지만 저는 “나이가 들어서 어쩔 수 없어”로 끝내고 싶지 않습니다. 왜냐하면, “변화”와 “노쇠”는 비슷해 보이지만 전혀 다르기 때문입니다. 나이에 따른 변화는 누구에게나 찾아옵니다. 하지만 그것을 방치하면 진행되는 “노쇠”는, 사실 예방할 수 있습니다. 예를 들어, 이런 상태입니다: 머리카락이 가늘어지고 탄력이 사라짐 새치가 늘어나 윤기가 없어 보임 두피가 딱딱해져 혈액순환이 나빠짐 모근이 눌려 노화된 인상을 줌 이런 현상은 흔히 “노화 탓”으로 돌려지지만, 올바른 관리와 시술로 충분히 개선할 여지가 있습니다. 중요한 것은 […]

헤어 컬러를 할 때 “색이 오래가면 좋은 컬러다”라고 생각하시나요? 사실 그것은 약간의 오해입니다. 물론 오랫동안 아름다운 색을 즐길 수 있다면 기쁘지요. 하지만 “지속력을 높이기 위해 강알칼리 염색제를 사용하는 것”은 모발 손상으로 이어질 수 있습니다. 색 빠짐을 전제로 한 디자인 헤어 컬러는 반드시 빠져나갑니다. 이는 피할 수 없는 자연스러운 현상입니다. 중요한 것은 “색이 빠져도 어색하지 않고, 오히려 자연스럽고 아름답게 보이는” 디자인을 미리 만드는 것입니다. 제가 제안하는 “지속력이 좋은 컬러”란 단순히 어둡고 진하게 넣어 빠지지 않게 하는 것이 아니라, 색이 빠지는 과정조차 아름답게 보이도록 하는 것입니다. 하이라이트와 로우라이트 활용 대표적인 방법이 하이라이트와 로우라이트입니다. 뿌리가 자라나도 경계선이 뚜렷하게 보이지 않음 1〜3개월이 지나도 자연스럽게 어울림 새치(백발)도 덜 눈에 띔 이러한 장점들이 있습니다. 새치 커버 […]

기술만 강조하는 미용실――정말 나에게 맞는지 알고 있나요? 미용실이나 미용사가 기술만을 강조하는 광고를 자주 보지 않으시나요? “최신 약제”, “세계 최초의 트리트먼트”, “최신 유행 헤어스타일”—— 분명 매력적으로 들립니다. 하지만 그것만으로 나에게 맞는지 알 수 있을까요? 겉모습만으로는 판단할 수 없다 이것은 미용실뿐만 아니라 병원, 성형외과, 호텔, 레스토랑 등 모든 업계에 해당됩니다. “최신 장비가 있으니 좋을 것이다”, “도심에 있으니 안심이다”, “비싸니 품질이 좋을 것이다”—— 우리는 이런 표면적인 기준에 쉽게 휘둘립니다. 하지만 정말 중요한 것은, 그 서비스나 제품이 나에게 맞는가 입니다. 같은 약제나 기술이라도, 모질과 생활 방식에 따라 결과는 완전히 달라집니다. 적합한 선택은 사람마다 다릅니다. 가격 ≠ 가치 물론, 저렴하면 품질이 떨어질 가능성이 있는 것도 사실입니다. 하지만 “싸다 = 나쁘다”, “비싸다 = 좋다”는 단순한 논리는 […]

좋은 접객이란 무엇일까? “좋은 접객”이라고 들었을 때, 여러분은 무엇을 떠올리나요? 분위기를 읽는 것? 즐거운 대화? 편안한 공간? 혹은 최신 설비가 갖춰진 세련된 살롱이나, 럭셔리한 고급 공간에서 받는 서비스일까요? 사람마다 그 기준은 완전히 다릅니다. “이 사람의 접객은 훌륭하다”라고 생각하는 이가 있는 반면, “조금 맞지 않았다”고 느끼는 사람도 있습니다. 즉, 접객의 가치관은 각자 다르다는 것입니다. ⸻ 대형 살롱과 프리랜스의 차이 제가 프리랜스 미용사로 독립한 이유 중 하나가 바로 이 “접객”의 문제입니다. 큰 미용실에서는 분업제가 기본입니다. 리셉션, 어시스턴트, 스타일리스트… 각자의 역할이 나뉘어 있어, 많은 고객을 효율적으로 응대합니다. 경영의 관점에서 보면 훌륭한 시스템이고, 많은 고객을 맞이하기 위해 필요한 체제이기도 합니다. 하지만, 개별 고객 입장에서 보면 어떨까요? 샴푸를 해주는 사람이 매번 다르다 접객 방식이 그날마다 […]

“이 사진처럼 잘라주세요.” 미용실에서 자주 듣는 요청이지만, 사실 보기에는 같은 헤어스타일이라도 마무리에는 미묘한 차이가 생깁니다. 그 이유는 무엇일까요? 그 이유 중 하나는 바로 “어디서부터 커트를 시작하느냐”입니다. 커트를 시작하는 위치에 따라 스타일의 균형, 질감, 형태가 미묘하게 달라질 수 있습니다. 처음 자르는 위치는 ‘기준점’이 됩니다 예를 들어, 레이어를 넣어서 정수리 부분에 움직임을 주고 싶은 스타일을 만들고 싶을 때— 이때 옆머리나 뒷머리부터 자르면 정수리 부분의 머리카락이 예상보다 길고 무겁게 남을 수 있습니다. 반대로 “정수리는 너무 짧게 자르고 싶지 않다”는 디자인이라면, 정수리부터 자르면 원하는 길이를 유지하기 어려워집니다. 가장 먼저 커트한 포인트는 전체 길이와 균형을 조절하는 ‘축’이 됩니다. 그래서 첫 번째 가위질에는 아주 큰 의미가 있습니다. “어디를 가장 중요하게 생각하는지”로 순서를 정합니다 커트를 시작하는 위치는 […]

“짧은 시간에 끝내는” 미용실과 “시간의 쓰임을 고민하는” 나의 차이 요즘은 “커트＋염색＋트리트먼트를 2시간 안에 끝냅니다”라는, 속도를 내세운 미용실 광고를 자주 봅니다. 확실히 빨리 끝나는 건 편리하고, 바쁜 일상 속에서는 고마운 서비스라고 생각합니다. 하지만 저는 그런 광고를 볼 때마다 솔직히 조금 복잡한 마음이 듭니다. 제 시술 스타일은 완전 1:1입니다. 상담부터 마무리까지 전부 제가 혼자 담당합니다. 그래서 처음 오신 분이라면 시술에 시간이 걸릴 수밖에 없습니다. 실제로 시술 전 상담만으로도 금세 30분 이상 지나가기도 합니다. “어, 그렇게 시간이 걸려?”라고 생각하실 수도 있습니다. 하지만 그 시간은 단순히 “머리를 만지는 시간”이 아니라, “당신의 머리카락과 마주하는 시간”입니다. 저는 “오늘은 어떻게 하실래요?”라고 물어보고 5분 만에 끝내지 않습니다. 평소 머리 관리 방법, 즐겨 입는 옷 스타일, 아침에 쓸 수 […]