좋은 접객이란 무엇일까? “좋은 접객”이라고 들었을 때, 여러분은 무엇을 떠올리나요? 분위기를 읽는 것? 즐거운 대화? 편안한 공간? 혹은 최신 설비가 갖춰진 세련된 살롱이나, 럭셔리한 고급 공간에서 받는 서비스일까요? 사람마다 그 기준은 완전히 다릅니다. “이 사람의 접객은 훌륭하다”라고 생각하는 이가 있는 반면, “조금 맞지 않았다”고 느끼는 사람도 있습니다. 즉, 접객의 가치관은 각자 다르다는 것입니다. ⸻ 대형 살롱과 프리랜스의 차이 제가 프리랜스 미용사로 독립한 이유 중 하나가 바로 이 “접객”의 문제입니다. 큰 미용실에서는 분업제가 기본입니다. 리셉션, 어시스턴트, 스타일리스트… 각자의 역할이 나뉘어 있어, 많은 고객을 효율적으로 응대합니다. 경영의 관점에서 보면 훌륭한 시스템이고, 많은 고객을 맞이하기 위해 필요한 체제이기도 합니다. 하지만, 개별 고객 입장에서 보면 어떨까요? 샴푸를 해주는 사람이 매번 다르다 접객 방식이 그날마다 […]

“이 사진처럼 잘라주세요.” 미용실에서 자주 듣는 요청이지만, 사실 보기에는 같은 헤어스타일이라도 마무리에는 미묘한 차이가 생깁니다. 그 이유는 무엇일까요? 그 이유 중 하나는 바로 “어디서부터 커트를 시작하느냐”입니다. 커트를 시작하는 위치에 따라 스타일의 균형, 질감, 형태가 미묘하게 달라질 수 있습니다. 처음 자르는 위치는 ‘기준점’이 됩니다 예를 들어, 레이어를 넣어서 정수리 부분에 움직임을 주고 싶은 스타일을 만들고 싶을 때— 이때 옆머리나 뒷머리부터 자르면 정수리 부분의 머리카락이 예상보다 길고 무겁게 남을 수 있습니다. 반대로 “정수리는 너무 짧게 자르고 싶지 않다”는 디자인이라면, 정수리부터 자르면 원하는 길이를 유지하기 어려워집니다. 가장 먼저 커트한 포인트는 전체 길이와 균형을 조절하는 ‘축’이 됩니다. 그래서 첫 번째 가위질에는 아주 큰 의미가 있습니다. “어디를 가장 중요하게 생각하는지”로 순서를 정합니다 커트를 시작하는 위치는 […]

“짧은 시간에 끝내는” 미용실과 “시간의 쓰임을 고민하는” 나의 차이 요즘은 “커트＋염색＋트리트먼트를 2시간 안에 끝냅니다”라는, 속도를 내세운 미용실 광고를 자주 봅니다. 확실히 빨리 끝나는 건 편리하고, 바쁜 일상 속에서는 고마운 서비스라고 생각합니다. 하지만 저는 그런 광고를 볼 때마다 솔직히 조금 복잡한 마음이 듭니다. 제 시술 스타일은 완전 1:1입니다. 상담부터 마무리까지 전부 제가 혼자 담당합니다. 그래서 처음 오신 분이라면 시술에 시간이 걸릴 수밖에 없습니다. 실제로 시술 전 상담만으로도 금세 30분 이상 지나가기도 합니다. “어, 그렇게 시간이 걸려?”라고 생각하실 수도 있습니다. 하지만 그 시간은 단순히 “머리를 만지는 시간”이 아니라, “당신의 머리카락과 마주하는 시간”입니다. 저는 “오늘은 어떻게 하실래요?”라고 물어보고 5분 만에 끝내지 않습니다. 평소 머리 관리 방법, 즐겨 입는 옷 스타일, 아침에 쓸 수 […]

미용실 위생 관리 ― 당신이 접촉하는 수건과 도구, 정말 깨끗할까요? 미용실에 갔을 때, 당신이 착용하는 수건이나 가운이 정말로 깨끗한지 신경 써본 적 있나요? 그리고 그 미용실은 고객 수만큼의 수건과 도구를 제대로 준비하고 있을까요? ⸻ 많은 미용실에서 자주 보이는 풍경 짧은 사이클로 고객이 교체되는 미용실에서는 허리에 가위 케이스를 착용한 미용사를 자주 볼 수 있습니다. 그 안에는 가위, 브러시, 빗 등이 항상 세트되어 있죠. 겉으로 보기에는 전문적으로 보이지만, 과연 고객마다 제대로 소독이 이루어지고 있을까요?라는 의문이 듭니다. 마찬가지로, 가운이나 수건도 고객마다 새 제품 혹은 소독된 것이 사용되고 있을까요? 일본에서는 법률로 ‘고객의 피부에 닿는 도구는 반드시 소독되어 위생적으로 유지된 것을 사용할 것’이라고 정해져 있습니다. 감염병이나 피부병을 막기 위한 당연한 조치입니다. ⸻ 왜 많은 미용실은 […]

머리카락을 잃고 나서야 깨달은 ‘행복’ — 한 고객님이 가르쳐준 이야기｜Hairdresser Taka 10년 전, 한 고객님이 암에 걸렸습니다. 항암 치료의 영향으로 머리카락이 전부 빠졌습니다. 머리카락 한 올도 남지 않았다고 하셨습니다. 지금은 건강하게 잘 지내고 계십니다. 병은 완치되었고, 머리카락도 이전처럼 풍성하게 자랐습니다. 말하지 않으면 그런 과거가 있었다는 걸 전혀 알아채지 못할 정도입니다. 하지만 저에게 있어 그분의 과거는 ‘헤어스타일’을 넘어 ‘삶의 방식’으로 깊은 울림을 주었습니다. ⸻ 머리카락이 있다는 것의 ‘소중함’을 아는 사람 그분은 지금도 정기적으로 저의 살롱에 오십니다. 상담 시간이 되면 “이것도 좋네요”, “아, 저것도 예뻐요”, “이런 것도 해보고 싶어요”라며 마치 헤어스타일 이야기를 하는 것만으로도 즐거워하는 모습입니다. 유행이나 남의 시선은 전혀 신경 쓰지 않고, 자신의 ‘지금 이 순간의 기분’과 ‘어울리는지’를 기준으로, 자유롭게 스타일을 […]

1000엔 커트의 부가가치는 무엇일까?｜Hairdresser Taka 역이나 쇼핑몰 안에서 흔히 볼 수 있는 「1000엔 커트」. 언뜻 보기에는 「단순히 저렴한 커트 서비스」처럼 보이지만, 과연 그럴까요? 전 세계를 보면 1000엔 이하의 커트도 있고, 10만 엔이 넘는 커트도 있습니다. 가격은 천차만별. 그러나 일본에서 자리 잡은 「1000엔 커트」에는 단순한 ‘저렴함’ 이상의 가치가 숨어 있습니다. 1000엔 커트를 지탱하는 진짜 가치 많은 사람들은 「싸니까 간다」라고 생각할지도 모릅니다. 물론 경제적인 이유로 찾는 사람도 있지만, 그것만은 아닙니다. 1000엔 커트가 지지받는 이유는 시간과 입지에 있습니다. 짧은 시간(약 10~15분) 안에 끝낼 수 있는 속도 역이나 상업시설 등 접근성이 좋은 위치 이 두 가지 요소가 큰 부가가치가 됩니다. 즉, 이용자들은 「저렴함」뿐 아니라 「효율성」과 「편리함」에도 가치를 느끼는 것입니다. 시간당 가치로 본다면 예를 들어, […]

사람들은 종종 미용사가 “정답”을 알고 있는 사람이라고 생각합니다. 머리에 대한 지식과 기술, 센스를 갖추었기 때문에 “이 스타일이 어울립니다”라고 자신 있게 말할 수 있는 전문가라고 여깁니다. — 흔히 있는 인식입니다. 하지만 저는 조금 다른 생각을 가지고 있습니다. 예를 들어 상담할 때, “이렇게 하면 균형이 좋아 보입니다” 또는 “이 형태가 얼굴을 더 작게 보이게 합니다”와 같은 조언은 이론적으로는 맞을 때가 많습니다. 그러나 그것이 정말로 “그 사람에게 맞는 정답”인지는 별개의 문제입니다. 왜냐하면, “정답”은 그 사람 안에 있기 때문입니다. 그 사람이 어떤 하루를 보내고, 무엇을 중요하게 여기며, 어떻게 보이고 싶은지— 이런 점에 주목하지 않으면 진정으로 “어울리는” 스타일은 완성되지 않는다고 생각합니다. 예를 들어, 아침에 시간을 낼 수 없는 사람에게 드라이가 필수인 스타일은 부담이 될 뿐이고, […]

“어울려요”라는 말에, 사실 항상 어딘가 모르게 불편함을 느꼈어요 “어울리시는 것 같아요.” 헤어디자이너로서 이 말을 얼마나 많이 해왔는지 셀 수 없을 정도예요. 하지만 솔직히 늘 마음 한구석이 찜찜했어요. 왜일까요? “누구 기준에서 ‘어울린다’는 거지?” 라는 생각이 늘 들었기 때문이에요. 예를 들어, 어떤 손님이 “이런 스타일로 하고 싶어요”라고 하셨을 때, 헤어디자이너의 시선으로 보면 약간 밸런스가 안 맞거나, 모발 특성상 재현이 어려울 수 있잖아요. 예전의 저는 바로 이렇게 제안했죠. “이 쪽이 더 어울리실 거예요.” 그런데 어느 날, 손님이 하신 한 마디가 크게 와닿았어요. “어울린다고 하셔도, 저는 그 스타일이 별로 안 좋아요.” …아, 그렇구나. 제가 말했던 “어울린다”는, 결국 제 감각이거나, 뷰티 업계의 정석, 얼굴형 진단 같은 외부의 ‘정답’에 불과했단 걸 깨달았어요. 그 이후로 저는 “어울린다”는 […]

특별한 건 필요 없다, 아름다움을 만드는 소박한 지름길 이야기 “간단하게 예뻐지고 싶다.” “간단하게 건강해지고 싶다.” “비즈니스에서 성공하는 쉬운 방법을 알고 싶다.” ——이런 생각을 하는 건 전혀 나쁜 일이 아니에요. 오히려 아주 자연스러운 일이라고 생각해요. 가능한 한 빠르고 쉽게 이상에 가까워지고 싶다는 건 누구나 마찬가지죠. 저도 그렇게 생각해요. 하지만 많은 사람들이 이미 느끼고 있을 거예요. 정말 효과가 있는 건 ‘특별한 것’이 아니라 ‘매일의 소소한 습관’이라는 걸요. 미용의 세계도 마찬가지예요. “한 번의 커트나 트리트먼트로 머릿결이 살아난다.” “이 시술 하나로 손상이 0이 된다.” 그런 ‘마법’ 같은 것에 기대고 싶은 마음, 이해합니다. 하지만 미용사로서 솔직히 말하자면—— 그렇게 편리한 지름길은 사실 존재하지 않아요. 머릿결은 살아 있어요. 그래서 ‘가꾸고’, ‘지키고’, ‘기르는’ 데에는 시간이 걸려요. 한 번의 […]

세상 모든 사람이 삭발을 한다면, 당신도 삭발하시겠어요? 예를 들어, 세상 모든 사람이 삭발을 했다면? 모두가 똑같은 티셔츠를 입고 있다면? ——당신도 거기에 맞추시겠어요? 아마 이렇게 말하고 싶은 사람도 있을 거예요. “아니요, 저는 다른 스타일이 좋고, 제가 좋아하는 옷을 입고 싶어요.” 저는 그 “아니요”라는 감각이 정말 중요하다고 생각해요. 남들과 다르다는 건 불안하죠. 하지만 그것을 밀고 나갈 수 있는 사람은, 분명히 자신이 좋아하는 것을 제대로 선택할 수 있는 사람이에요. 주변 사람들과 감성이 조금 다르거나, 외모나 삶의 방식이 다르거나. 그런 ‘다름’을 억지로 눌러서 누군가에게 맞추려고 한다면—— 어쩌면 자신을 부정하고 있는 걸지도 몰라요. 물론, 뭐든지 “내가 맞다”며 밀어붙이는 건 옳지 않아요. 분위기를 읽는 것도, TPO를 지키는 것도 사회 속에서는 중요하죠. 하지만 문화나 관습, 혹은 “그냥 […]