미용실에서는 시간이 오래 걸릴수록 좋은 서비스일까? 진정으로 만족을 주는 서비스란

미용실에서는 “시간을 많이 들여서 더욱 세심하게 해주었다”고 느끼는 경우도 있고, “생각보다 빨리 끝났지만 매우 만족스러웠다”고 느끼는 경우도 있습니다.

그렇다면 진정으로 좋은 서비스란 무엇일까요?

저는 “고객이 원하는 것을, 필요한 만큼 제공하는 것”이라고 생각합니다.

중요한 것은 시간이 아니라 필요한 곳에 집중하는 것입니다

미용사는 전문 기술직입니다.

그렇기 때문에 작은 디테일까지 신경 쓰고 싶어질 때가 있습니다.

물론 고객이 신경 쓰는 부분을 정성껏 완성하기 위해 시간을 사용하는 것은 매우 중요합니다.

하지만 고객이 전혀 신경 쓰지 않는 부분에까지 시간을 들인다면, 그것이 반드시 좋은 서비스라고는 할 수 없습니다.

예를 들어 고객은 앞머리만 고민하고 있는데, 미용사가 뒷머리만 오랫동안 다듬고 있다면 어떨까요?

반대로 가장 큰 고민이 뒤쪽 실루엣인데, 앞이나 옆머리만 계속 세밀하게 조정한다면 역시 고객의 만족으로 이어지기 어렵습니다.

가장 중요한 것은 고객이 가장 신경 쓰는 부분이 어디인지 이해하는 것입니다.

그곳에 시간과 기술을 집중하는 것이야말로 진정한 가치가 있는 서비스라고 생각합니다.

빨리 끝나는 것도 좋은 서비스가 될 수 있습니다

시간을 오래 들이는 것이 곧 좋은 일이라는 이미지를 가진 분들도 있을 것입니다.

하지만 고객에게 중요한 것은 미용실에서 오래 머무는 것이 아닙니다.

결과가 만족스럽다면 시술 시간이 짧을수록 이후의 일정에도 여유가 생기고 하루를 더욱 효율적으로 보낼 수 있습니다.

물론 샴푸, 헤드 스파, 릴랙세이션을 목적으로 하는 서비스는 여유로운 시간을 보내는 것 자체가 가치가 됩니다.

반면 커트, 염색, 펌, 매직 스트레이트와 같은 시술은 필요 이상으로 시간을 들이는 것이 아니라, 가능한 한 짧은 시간 안에 고객이 충분히 만족할 수 있도록 하는 것이 이상적이라고 생각합니다.

미용사는 장인이기도 하고 디자이너이기도 합니다.

그렇기 때문에 자신의 고집을 우선하기보다 고객이 진정으로 원하는 것을 이해하고, 그곳에 기술을 집중해야 합니다.

좋은 서비스란 많은 것을 하는 것이 아닙니다.

고객에게 정말 필요한 것이 무엇인지 판단하고, 그것을 위해 가장 적절한 시간과 기술을 사용하는 것입니다.

저는 그것이 미용사에게 가장 중요한 일이라고 생각합니다.