왜 “프로의 정답”이 꼭 “당신의 만족”은 아닐까
왜 “프로의 정답”이 꼭 “당신의 만족”은 아닐까 미용사가 생각하는 ‘정답’과 고객이 느끼는 ‘딱 좋은 느낌’은 사실 자주 엇갈립니다. 우리는 자칫 “컷 라인이 예쁘다”거나 “균형이 잘 잡혔다” 같은 기술적인 완성도를 ‘좋은 헤어스타일’이라고 생각하기 쉽지만… 고객이 원하는 건, 꼭 그게 아니더라고요. 기술이 아무리 좋아도, 고객의 기대에 부응하지 못하면 아무 소용이 없습니다. 솔직히 말하면, 아무리 잘 잘라도 “생각했던 거랑 달라요”라는 인상을 주면 그건 실패예요. 그건 좋은 스타일이 아닙니다. 기술보다 중요한 건, 고객의 ‘원하는 바’를 제대로 파악하고 있는지. 그게 전달되지 않으면 아무리 정성 들여 마무리해도 만족으로 이어지지 않아요. 고객이 말로 다 표현하지 못하는 “그냥 이렇게 하고 싶다”는 감정을 상상해서 헤아리는 게 미용사의 역할이라고 생각합니다. “스스로 재현할 수 없는 스타일”은 고객에게 좋은 스타일이 아닙니다. 가끔 […]
