避免剪髮後覺得「好像有點不一樣……」最簡單的方法

在美容室剪完頭髮之後，

「感覺和我想要的髮型有點不一樣。」

造成顧客有這種感覺的原因之一，

可能是在一開始分享髮型想法的階段，
顧客與髮型師想像的是不同的髮型。

這也是有可能發生的事。

當然，也可能有技術層面的因素，
但在美容室的溝通中，也有一些值得注意的重點。

只靠文字描述髮型其實很困難

例如，

「我想剪短髮。」

即使這麼說，每個人心中想像的短髮也不一樣。

有些人想到的是露出耳朵的俐落短髮，有些人想到的則是偏長的短鮑伯髮型。

又或者，

「我想稍微修一下髮尾。」

這句話其實也很模糊。

是修掉1毫米？5毫米？還是1公分呢？

「我想再輕一點。」

這句話也是如此。

有人只是想稍微減少一些髮量，也有人希望大幅降低厚重感。

這並不代表髮型師有問題，也不代表顧客有問題。

而是因為語言本身就帶有模糊性。

事實上，即使是說同一種語言的人，也常常會有認知上的差異。

更何況是第一次見面的髮型師與顧客，要讓雙方腦海中的畫面完全一致，本來就不是一件容易的事。

照片能傳達比語言更多的資訊

因此，我特別重視與第一次來店的顧客透過照片來分享想法。

「您想要的是這種感覺嗎？」

「長度大概是這樣嗎？」

「質感接近這種嗎？」

透過一起看照片確認，只需要短短幾秒鐘，就能分享大量資訊。

因為照片能夠傳達許多難以用言語表達的細微差異。

而且不只是剪髮如此。

染髮、燙髮、離子燙也是一樣。

髮型中有許多部分都是感覺性的。

設計感、氛圍感、質感等等，往往無法單靠語言完整表達。

正因如此，照片才如此重要。

當髮型師與顧客朝著相同的目標前進時，

「感覺有點不一樣」

這種情況就能大幅減少。

在前往美容室之前，先存下一張接近理想髮型的照片。

光是這個小動作，就能大幅提升對完成效果的滿意度。

我自己也是如此，越是第一次來店的顧客，我越重視透過照片來分享彼此的想法。

在開始施術之前，先讓雙方對完成後的樣子有共同的想像。

我認為，這是提升滿意度最重要的關鍵之一。